Queremos que estés conforme con tu compra. Aquí te explicamos cómo funciona la garantía legal y qué hacer si un producto presenta problemas.
1. Derecho a retracto
Informamos de forma previa a la compra que los productos vendidos en este sitio no admiten derecho a retracto (artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496). Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión.
2. Garantía legal de 6 meses
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, o no corresponde a lo comprado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre:
- Cambio por un producto igual (o equivalente si no hay stock).
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros o desgaste normal.
3. Producto dañado o incorrecto al recibirlo
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o con un producto distinto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del embalaje. Lo resolveremos sin costo para ti.
4. Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos a soporte@mitienditadigitalve.com o por WhatsApp al +56957480911 con tu número de pedido, el producto y una descripción de la falla (idealmente con fotos o video).
- Te indicaremos cómo entregar el producto: en nuestro local en Rancagua o mediante envío.
- Presenta el producto con sus accesorios y, si es posible, su embalaje original.
- Una vez revisado, aplicaremos la opción que elegiste (cambio, reparación o devolución).
5. Costos de envío por garantía
Cuando corresponde la garantía legal, los costos de envío del producto con falla y de su reemplazo son de cargo de Mi Tiendita Digital Ve.
6. Devolución del dinero
Si eliges la devolución, reembolsaremos el monto pagado por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los plazos legales.
7. Garantía del fabricante
Algunos productos incluyen además garantía del fabricante, indicada en su ficha. Esta garantía voluntaria es adicional y no reemplaza la garantía legal.